Один из самых неожиданных участников волны хайпа вокруг гаджетов с искусственным интеллектом (ИИ) — это зубная щетка. Многие производители превратили зубные щетки в высокотехнологичные устройства, заявляя, что они используют современные алгоритмы и специальные приложения для улучшения качества чистки зубов.
Зубные щетки с ИИ
Kolibree была первой компанией, объявившей о «зубной щетке с искусственным интеллектом». Французская компания представила свою щетку Ara на выставке CES 2017, причем основатель и генеральный директор Томас Серваль заявил: «Запатентованные алгоритмы глубокого обучения встроены непосредственно в зубную щетку на маломощном процессоре. Сырые данные с датчиков обрабатываются процессором, что позволяет системе изучать ваши привычки и повышать точность по мере использования».
Примерно так же другие компании, производящие щетки с ИИ, описывают свои продукты:
- Есть некий расплывчатый алгоритм, работающий с неназванным (вероятно, дешевым) процессором и датчиками, которые собирают информацию, включая то, с какой силой, скоростью и частотой вы чистите зубы.
- Обычно Bluetooth обеспечивает синхронизацию этих данных с приложением, которое позволяет пользователям видеть интерпретацию своих привычек чистки и способы их улучшения.
Сегодня Kolibree лицензирует свою технологию для зубных щеток также ддя Colgate. Приложение Colgate Connect позволяет пользователям заказывать продукты Colgate, иногда со скидкой. Другие компании, продающие «щетки с ИИ» с подключенными приложениями для маркетплейсов, как например, Oral-B от Procter & Gamble (P&G), Philips и Oclean, которые объявили о новой щетке с технологией ИИ в июле. В отличие от многих других щеток, X Ultra от Oclean может работать через Wi-Fi.
Представитель Oclean сообщил Ars Technica:
«Чип и акселерометр зубной щетки собирают данные о поведении пользователя. Встроенный алгоритм обрабатывает эти данные, а данные о чистке зубов загружаются в облако в реальном времени (нет необходимости открывать приложение, если Wi-Fi подключен). Данные, обработанные на зубной щетке, отображаются на экране с ограниченными возможностями, а результаты, обработанные в облаке, отображаются в мобильном приложении с большим количеством функций и рекомендаций на основе ИИ. Приложение использует искусственный интеллект, чтобы дать персональные рекомендации по уходу за зубами, основываясь на ваших кратковременных и долговременных привычках».
Даже если предположить, что можно найти зубную щетку с ИИ, которая действительно помогает вам не пропускать, например, верхний правый коренной зуб, есть основания скептически относиться к необходимости такой технологии и скрытым мотивам, которые могут побудить компанию выпустить приложение для зубной щетки.
Зубные щетки с ИИ помогают компаниям продавать и разрабатывать продукты
Помимо зубных щеток, бренды товаров для личной гигиены ищут новые способы зарабатывать деньги, помимо просто продажи товара. Как сказал Стефан Берьюбе, директор по маркетингу компании L’Oréal, на маркетинговой конференции в 2018 году:
«индустрия может получить ценность от продажи услуг, а не только продуктов. Я верю, что компания, которая продает только продукты, не будет успешной».
Зубные щетки с ИИ следуют похожему подходу. Советы по чистке зубов выступают в качестве услуги, а подключенные приложения предлагают способы потенциально диверсифицировать бизнес компании, увеличить доходы за счет продажи продуктов и получить глубокое понимание, как потребители используют продукт. Например, приложение для зубных щеток Oral-B может предоставлять пользователям информацию о привычках чистки зубов и рекомендовать продукты P&G для покупки потребителям, а также предоставлять ссылки на покупки.
P&G также рассказала, что они используют ИИ как способ получения информации, которая могла бы помочь в разработке продуктов. Как объяснил Витторио Кретелла, директор по информационным технологиям P&G, в своем блоге в 2022 году:
«Алгоритмы (специальные компьютерные программы) могут анализировать отзывы покупателей о новых версиях продуктов. Эти программы способны быстро сообщать важную информацию инженерам, которые разрабатывают товары, и предлагать, как лучше изменить продукт, чтобы он больше нравился покупателям».
По словам команды разработчиков компании, обычные способы изучения потребителей, такие как опросы и фокус-группы, не всегда дают точную информацию, так как люди могут неверно описывать свои привычки. Чтобы решить эту проблему, компания использует современные технологии, которые позволяют напрямую собирать данные о том, как покупатели на самом деле пользуются продуктами.
Согласно команде НИОКР:
«Данные, получаемые от ИИ, показывают, как люди на самом деле используют наши продукты, а не как они думают, что используют их. Например, когда людей спрашивают, сколько времени они тратят на чистку зубов, большинство говорят: “две минуты”. Однако после анализа данных о фактическом использовании от участников исследования мы знаем, что в среднем человек чистит зубы всего 47 секунд. Это знание помогает нам разрабатывать эффективные средства для ухода за зубами, потому что мы можем точнее настраивать алгоритмы и продукты для обеспечения максимальной пользы, даже при коротком использовании».
Аналогично, компания Colgate-Palmolive, подчеркивает преимущества использования зубной щетки, которая может предоставлять данные. В статье от 2022 года «Сбор данных о чистке зубов, что ускорит инновации» обсуждалось использование Apple ResearchKit с их зубной щеткой с ИИ. В статье говорилось, что «нет смысла собирать данные, если их не использовать для обучения, генерации новых идей и создания новых решений». Также директор по цифровому дизайну Colgate-Palmolive, Авива Буивид заявила, что приложение для зубной щетки Colgate поможет «обеспечить постоянное взаимодействие с людьми, что невозможно с нашими чисто физическими продуктами».
С момента запуска щеток с ИИ компания P&G анонсировала технологии в своих продуктах для лучшего понимания клиентов с целью улучшения продаж и разработки продуктов. В 2020 году компания P&G выпустила свою первую зубную щетку с искусственным интеллектом. После этого глава компании Дэвид Тейлор рассказал журналу Forbes, что P&G стала больше интересоваться «умными» устройствами и продуктами с ИИ. По его словам, эти технологии помогают лучше понять каждого покупателя и его потребности. Данное новое понимание влияет на то, как компания создает упаковку и рассказывает о своих товарах.
Главный бренд-офицер P&G Марк Притчард также обсуждал, как данные, полученные с зубных щеток, могут помочь в маркетинговых усилиях:
«Представьте, что у вас есть умная зубная щетка Oral-B iO, которая каждый день показывает, как вы чистите зубы. Или умный магазин, который знает ваши привычки покупок. Когда у вас есть такие технологии, встроенные в повседневные вещи, вам может не понадобиться обычная реклама. Эти устройства итак уже знают, что вам нужно, и могут предлагать товары напрямую, без рекламных объявлений. Именно такие умные продукты могут в будущем заменить традиционную рекламу.»
Проблемы конфиденциальности
Раньше обычные зубные щетки не вызывали вопросов о защите личных данных. Но новые «умные» щетки с искусственным интеллектом изменили ситуацию. Теперь, используя такую щетку, человек невольно соглашается с тем, что компания будет собирать информацию о его привычках. Эти данные могут использоваться для рекламы, исследований или продаж, даже если пользователь этого не хочет. Получается, что простой процесс чистки зубов неожиданно стал вопросом конфиденциальности.
Политики конфиденциальности брендов зубных щеток Colgate-Palmolive, Oral-B, Oclean и Philips гласят: что их приложения собирают личную информацию пользователей. Эти данные могут использоваться для рекламы и передаваться другим компаниям, включая рекламные фирмы. Хотя пользователи могут отказаться от передачи своих данных или от персонализированной рекламы, многие, вероятно, не читают внимательно эти правила. Ведь мало кто ожидает, что обычная зубная щетка может собирать личную информацию.
Некоторые бренды зубных щеток также собирают данные не только из своих приложений, но и из своих продуктов. Например, политика Oral-B утверждает, что компания может собирать данные с их зубных щеток и датчиков щеток.
Представитель Oral-B отказался отвечать на вопросы о том, как данные, собранные с зубных щеток, используются для разработки или продвижения продуктов P&G, или о проблемах, связанных с необходимостью и конфиденциальностью их щеток, но поделился заявлением, что «использование приложения является необязательным, и любая информация, которую потребители решают предоставить, защищена и соответствует всем применимым законам и правилам о защите данных».
Приложение Philips Sonicare собирает много подробной информации о том, как вы чистите зубы:
- Ваши цели по уходу за зубами и другие привычки (например, используете ли вы зубную нить).
- Ваши ответы на вопросы при первой настройке приложения.
- Проблемные зоны в полости рта (например, места скопления налета или кровоточащие десны).
- С какого места во рту вы начинаете чистить зубы.
- Подробности о каждой чистке: как долго, каким режимом, как вы двигаете щеткой и с каким давлением.
- Технические данные: заряд батареи, тип насадки и срок ее службы.
Philips говорит, что собирает эти данные, чтобы улучшить работу приложения и предоставить вам персонализированные советы. Однако такой подробный сбор информации о личной гигиене может вызывать вопросы о конфиденциальности.
Политика утверждает, что Philips собирает эти данные для включения функций, таких как руководство по чистке зубов в реальном времени, но также и для рекомендации покупок продуктов, например, новой насадки для щетки. В соответствии с политикой Philips «связывает вашу информацию по уходу за полостью рта с вашим аккаунтом».
И хотя большинство щеток с ИИ используют Bluetooth для передачи данных в сопутствующее приложение, новая X Ultra от Oclean может подключаться к вашей Wi-Fi сети. Соответственно, интернет вещей (IoT) может открыть новые риски для кибербезопасности зубных щеток.
Представители Arts просто говорят, что новое подключение щетки по Wi-Fi является необязательным; пользователи могут выбрать подключение щетки к приложению только через Bluetooth.
Потенциальные преимущества
Многие люди практикуют здоровую ежедневную гигиену полости рта без использования ИИ, приложений, Bluetooth и Wi-Fi. Но это не означает, что эти технологии не могут приносить реальную пользу пользователям.
В апреле 2024 года в Журнале клинической парадонтологии была опубликована статья, исследующая потенциальную пользу «зубных щеток с искусственным интеллектом и многомодальными сенсорами». Исследователи из Медицинской школы Шанхайского университета Цзяотун использовали щетки Oral-B iO Series 9, предоставленные P&G, и сопутствующее приложение для исследования, но заявили, что P&G «не принимала участия в исследовании, включая его дизайн, анализ данных и интерпретацию, а также написание этой статьи».
В статье отмечается, что пародонтит сложно лечить из-за «плохой эффективности и соблюдения необходимых процедур гигиены полости рта пациентами». Предполагается, что использование зубных щеток с ИИ и многомодальными сенсорами может решить эту проблему и «передавать ценные данные клиницистам, что позволяет проводить эффективный дистанционный мониторинг и руководство». Авторы отмечают , что зубные щетки могут способствовать «обучению по чистке зубов через приложение в реальном времени и передачи данных в клинику и анализа для обеспечения дистанционного мониторинга с помощью таргетированных сообщений» и также улучшают «уровень и продолжительность гигиены полости рта».
Исследование показало, что использование умных зубных щеток с цифровыми функциями помогло пациентам лучше лечить болезни десен. Люди стали более ответственно подходить к чистке зубов и делать это эффективнее. Такой подход к уходу за зубами отличается от традиционного и может сделать лечение более успешным и менее дорогим. Это новый способ заботиться о здоровье зубов, который может изменить привычные методы стоматологической помощи.
Американская академия пародонтологии пока не имеет официального мнения о зубных щетках с искусственным интеллектом (ИИ). Их президент, Стивен Меро, говорит:
«Мы пока не можем точно сказать, что щетки с ИИ лучше обычных, потому что не хватает исследований. Но главное — это регулярно и правильно чистить зубы дома, это очень важно для здоровья десен».
Доктор Ручи Сахота из Американской стоматологической ассоциации (ADA) считает:
«Неважно, какую щетку вы используете — обычную, электрическую или с ИИ. Самое главное — чистить зубы два раза в день фторсодержащей пастой. Это ключ к здоровью ваших зубов и всего организма».
ADA пока одобрила только одну зубную щетку с ИИ.
Некоторые стоматологи видят пользу в умных зубных щетках. Например, доктор Ким Л. Кейпхарт из Университета Августы считает, что мгновенные подсказки от таких щеток очень полезны. Они помогают сразу исправлять ошибки при чистке зубов. Кроме того, если пациент разрешит, врач тоже может посмотреть эти данные.
Кейпхарт говорит, что не против обычных щеток, если человек хорошо ухаживает за зубами. Но он рекомендует умные щетки тем, кто любит новые технологии. При этом он имеет в виду щетки, которые подключаются к приложению через Bluetooth, а не через интернет.
По мере того как ИИ продолжает рекламироваться как функция зубных щеток, потребители остаются перед вопросом: действительно ли эта технология выполняет обещания компаний, и стоят ли потенциальные преимущества компромиссов.
Кроме того, остается неясным, как долго компании будут поддерживать эти модные технические функции. Компании с ограниченным опытом в области технологий, ИИ, приложений и/или оборудования могут разочаровывать, когда дело доходит до долгосрочной поддержки устройств, подключенных к приложениям. В начале этого года Oral-B «выключила» зубные щетки, оснащенные Amazon Alexa, которые были выпущены в 2020 году за 230 долларов.
Представитель Oral-B отказался комментировать опасения по поводу того, что зубные щетки с ИИ могут не поддерживаться в долгосрочной перспективе. Представитель Oclean говоря, что «Oclean предлагает 30-дневную гарантию возврата денег и 2-летнюю гарантию, обеспечивающую долгосрочную поддержку и удовлетворенность клиентов. Кроме того, обновления будут периодически выпускаться для зубной щетки и приложения в зависимости от потребностей продукта, с примерным циклом обновления раз в шесть месяцев».
